基督徒团队建设ppt_图文

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    最新 框架 完整 内容 可编辑 基督徒团队建设ppt 培训人:HR主管 培训地点:会议室 (请在母版里编辑) 问:谁啊?干什么的……?议员?商人(什 企业滴?)?答:12月就是真正的冬天了 天最有特色的就是雪了,可以选择去北方看 滑雪,看冰雕,北京和哈尔滨就是不错的选择 当然,如果冬天北方太冷,也可以选择到南方 答:传说中的包公简直是个神,任何复杂的 件,经过他的审理,总能水落石出。任何狡猾 罪犯,在他的逼问下,总是原形毕露。他明察 答:影影绰绰 拼音:yǐng yǐng chuò chuò 出 明·兰陵笑笑生《金瓶梅词话》第62回:“ 不知怎的,但没人在房里,心里只害怕, 似影影绰绰,有人在眼前一般。” 解释: 模糊糊,不真切。答:有的人,善于堆砌华 的辞藻,营造虚幻飘渺的意境,内容却空洞苍 无病呻吟;有的人,善于长篇大论,洋洋洒洒 千字,读来却晦涩枯燥,毫无文字之美感。不 目 录 01 CONTENTS 02 03 04 团队的定义 团队的形成 团队的管理要素 如何激发团队潜能 01 团队的定义 群体和团队的区别 高效团队的特征 团队的定义 TEAM:团队 T:Together(一起) E:Everybody(每人) A:Achieve;Aim(目的) M:more(更多) 团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体,它合理利用每一 个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。 群体和团队的区别 工作群体 工作团队 信息共享 中性(有时消极) 个性化 随机或不同 目标 协同配合 责任 技能 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 作为由个人组成的群体,我们的工作忙忙碌碌,按部就班,运转良好。但是我们 不像团队那样运转,人们似乎感觉不到彼此互动的需求。 群体和团队的区别 领导方面 作为群体应该有明确的 领导人;团队可能就不 一样,尤其团队发展到 成熟阶段,成员共享决 策权 目标方面 群体的目标必须跟组织 保持一致,但团队中除 了这点以外,还可以产 生自己的目标 协作方面 协作性是群体跟团队最 根本的差异,群体的协 作性可能是中等程度的, 有时成员还有些消极, 有些对立;但团队中是 一种齐心协力的气氛 群体和团队的区别 责任方面 群体的领导者要负很大的 责任,而团队中除了领导 者要负责任外,每一个团 队的成员也要负责,甚至 要一起相互作用,共同负 责 技能方面 群体成员的技能可能是不同的,也可能是相 同的,而团队成员的技能是互补的,把不同 技能、知识和经验的人综合在一起,形成角 色互补,从而达到整个团队的有效组合 结果方面 群体的绩效是每一个个体 的绩效相加之和,团队的 结果或绩效是大家共同合 作完成的产品 群体和团队的区别 工 作 表 现 工作群体 绩优团队 潜在团队 伪团队 团队的效能 伪团队:一群人被别人或自己称为团队,也具有团队 潜力,但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 潜在团队:是介于工作群体和真正团队之间的群体 真正的团队:由很少的一些人组成,他们为同一目的工 作,有共同的目标,团队中的每一个成员共同对团队所 要达到的目的负责,也对团队采用总的工作方法负责 绩优团队:是把团队的潜力发挥到及至的团队 高效团队的特征 灵活和适应 持续的学习 高效工作程序 共享的领导 高效团队 取长补短 共同的目标 相互信任与尊重 充分的沟通 02 客户关怀的意义 几种错误认识 客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉 客户关怀的三大难点 团队的力量 恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是 狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了; 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象, 那是什么来了—蚂蚁军团!蚂蚁是何等的渺小微弱, 任何人都可以随意处置它,但它的团队,就连兽中之 王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启 示:个体弱小,没有关系,与伙伴精诚协作,就能变 得强大。 团队的形成—初创期 01 02 03 初创期成员的主要感觉: 茫然、新奇、矛盾、恐惧 初创期成员的主要行为特点: 被动、适应、保护自己 初创期主要任务: 确立目标、初步接触、集合人员 团队的形成—沟通期 沟通期成员的主要行为特点 ? 喜欢沟通 ? 产生冲突—解决冲突—进一 步信任 ? 经常讨论目标 ? 为实现目标做准备 ? 尝试性工作 沟通期成员的主要感觉 适应、平和、归属感 沟通期的主要任务 ? 相互沟通—三不原则:不批评、不讽刺、不封锁 ? 建立信任—三真原则:真诚、真实、认真 ? 提供支持—三支持:上级支持、下级支持、成员 相互支持 团队的形成—工作期 工作期成员的主要感觉: 愉快、适当的压力感 01 工作期成员的主要行为特点: 02 ? 按计划完成任务 工作期的主要任务: 03 ? 解决冲突—求同存异 ? 主动解决工作中的矛盾 ? 配合比较默契 ? 努力工作 ? 完成任务 团队的形成—高效期 STEP ONE STEP TWO STEP THRE E 高效期成员的主要行为特点: ? 努力,主动为目标奋斗 ? 自觉矫正自己行为 ? 良好的沟通,高效完成任务 ? 取长补短 高效期成员的主要感觉: ? 身为成员而自豪 ? 相互理解 ? 高度满足感 高效期的主要任务: ? 保持成员的身心健康 ? 促使员工自觉互补 ? 激励员工主动高效工作 团队的形成—衰退期 衰退期成员的主要感觉: 沮丧、害怕、愤怒、被欺骗感、 麻木 衰退期成员的主要行为特点: ? 只完成分配的任务 ? 只做分内的事 衰退期的主要任务: ? 充分有效的沟通 ? 重塑信任感 ? 修正奖惩制度 ? 进一步讨论目标 03 客户关怀的意义 几种错误认识 客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉 客户关怀的三大难点 团队的构成要素:目标(Pu